Politica di reso e rimborso

Vogliamo che tu acquisti da Maydolly con fiducia. Questa politica si applica ai prodotti acquistati direttamente su maydollybaby.com.

Termine di reso di 30 giorni

Tutti i prodotti Maydolly possono essere restituiti se la richiesta di reso viene inviata entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

I prodotti acquistati da rivenditori o marketplace terzi devono essere restituiti secondo la politica del relativo venditore.

Requisiti per il reso

Per ottenere un rimborso, il prodotto restituito deve:

  • Essere in buone condizioni fisiche, senza uso improprio, danni strutturali, macchie eccessive, danni da liquidi o contaminazione.
  • Includere tutte le parti, la ferramenta, gli accessori, i manuali e gli articoli promozionali originali forniti con l'ordine.
  • Avere integri tutti i componenti elettronici e meccanici, ove applicabile.
  • Essere imballato in modo sicuro per il reso. Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.

Maydolly può ridurre o rifiutare il rimborso se l'articolo è incompleto, danneggiato per uso improprio, contaminato o restituito oltre il termine autorizzato.

Come richiedere un reso

  1. Scrivi a support@maydollybaby.com entro 30 giorni dalla consegna. Indica numero d'ordine, modello, motivo del reso e, se pertinenti, foto o video.
  2. Attendi l'autorizzazione al reso e le istruzioni di spedizione prima di inviare l'articolo.
  3. Spedisci il reso entro 14 giorni dall'approvazione oppure, se applicabile, entro 7 giorni dalla ricezione di una scatola sostitutiva per il reso.

I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi o essere rifiutati.

Spese di spedizione del reso

Se il reso è dovuto a ripensamento, preferenze, errore nell'ordine o altra ragione non imputabile a Maydolly, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Quando Maydolly fornisce un'etichetta di reso prepagata, il costo viene comunicato prima dell'approvazione e detratto dal rimborso. Le tariffe standard attuali sono 90 USD per i lettini e 60 USD per fasciatoi e seggioloni. Le tariffe per altri prodotti o destinazioni possono variare in base al corriere e alla località.

Se un articolo arriva danneggiato, difettoso, errato o privo di componenti e Maydolly conferma il problema, Maydolly coprirà i costi approvati di spedizione del reso o della sostituzione.

Imballaggio

Il cliente è responsabile dello smontaggio e del reimballaggio sicuro. Se manca l'imballaggio originale, può essere disponibile una scatola sostitutiva per il reso a 50 USD per i lettini o 30 USD per gli altri mobili. I costi dell'imballaggio sostitutivo non sono rimborsabili.

Il cliente è responsabile di perdite o danni causati da un imballaggio inadeguato.

Ispezione e rimborsi

I prodotti restituiti vengono ispezionati dopo la consegna al nostro centro logistico. L'ispezione può richiedere 2–3 settimane. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale.

Dopo l'emissione del rimborso da parte di Maydolly, possono applicarsi i tempi di elaborazione della banca o del fornitore di pagamento.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Quando possibile, segnala danni di trasporto, difetti, articoli errati o componenti mancanti a support@maydollybaby.com entro 7 giorni dalla consegna. Includi il numero d'ordine e foto o video a supporto.

Dopo verifica, Maydolly può riparare, sostituire, fornire ricambi o rimborsare l'articolo senza costi aggiuntivi. Questa richiesta di segnalazione entro 7 giorni non limita i diritti previsti da una garanzia applicabile o dalla legge locale.

Annullamento degli ordini

Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione. Può essere applicata una commissione di annullamento non rimborsabile di 20 USD. Dopo la spedizione, l'ordine non può essere annullato e deve seguire la procedura di reso dopo la consegna.

I rimborsi per annullamenti approvati vengono generalmente emessi entro 5–7 giorni lavorativi.

Luogo di restituzione

I prodotti devono essere restituiti nello stesso paese della consegna originale, salvo diverse istruzioni scritte di Maydolly. I prodotti trasferiti fuori dal paese di consegna originale potrebbero non avere diritto all'assistenza per la spedizione del reso.

Contatti

Per domande sui resi, scrivi a support@maydollybaby.com.

Questa politica può essere aggiornata periodicamente. All'acquisto si applica la politica in vigore al momento dell'ordine, nel rispetto della legge applicabile.