Política de devoluções e reembolsos
Queremos que compre na Maydolly com confiança. Esta política aplica-se aos produtos adquiridos diretamente em maydollybaby.com.
Prazo de devolução de 30 dias
Todos os produtos Maydolly podem ser devolvidos se o pedido de devolução for apresentado no prazo de 30 dias de calendário após a entrega.
Os produtos adquiridos a retalhistas ou plataformas de terceiros devem ser devolvidos de acordo com a política desse vendedor.
Condições de elegibilidade
Para ter direito a reembolso, o produto devolvido deve:
- Estar em bom estado físico, sem utilização indevida, danos estruturais, manchas excessivas, danos por líquidos ou contaminação.
- Incluir todas as peças, ferragens, acessórios, manuais e artigos promocionais originais fornecidos com a encomenda.
- Ter todos os componentes eletrónicos e mecânicos intactos, quando aplicável.
- Estar embalado de forma segura para a devolução. Deve utilizar-se a embalagem original sempre que disponível.
A Maydolly pode reduzir ou recusar um reembolso se o artigo estiver incompleto, danificado por utilização indevida, contaminado ou devolvido fora do prazo autorizado.
Como pedir uma devolução
- Envie um email para support@maydollybaby.com no prazo de 30 dias após a entrega. Inclua o número da encomenda, o modelo, o motivo da devolução e fotografias ou vídeo, quando relevante.
- Aguarde a autorização e as instruções de envio antes de devolver o artigo.
- Envie a devolução no prazo de 14 dias após a aprovação ou, quando aplicável, de 7 dias após receber uma caixa de substituição para a devolução.
As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos ou ser recusadas.
Portes de devolução
Se a devolução resultar de mudança de opinião, preferência, erro na encomenda ou outro motivo não imputável à Maydolly, os portes são da responsabilidade do cliente.
Quando a Maydolly fornece uma etiqueta de devolução pré-paga, o custo é comunicado antes da aprovação e deduzido do reembolso. As tarifas standard atuais são de 90 USD para berços e 60 USD para muda-fraldas e cadeiras de papa. As tarifas para outros produtos ou destinos podem variar consoante a transportadora e a localização.
Se um artigo chegar danificado, com defeito, incorreto ou com componentes em falta e a Maydolly confirmar o problema, a Maydolly suportará os custos aprovados de envio da devolução ou substituição.
Embalagem
O cliente é responsável pela desmontagem e pelo reembalamento seguro. Se a embalagem original não estiver disponível, poderá ser fornecida uma caixa de substituição por 50 USD para berços ou 30 USD para outros móveis. Os custos da embalagem de substituição não são reembolsáveis.
O cliente é responsável por perdas ou danos causados por embalagem de devolução inadequada.
Inspeção e reembolsos
Os produtos devolvidos são inspecionados após a entrega no nosso centro logístico. A inspeção pode demorar 2 a 3 semanas. Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original.
Após a emissão do reembolso pela Maydolly, poderão aplicar-se os prazos de processamento do banco ou do prestador de pagamentos.
Artigos danificados, com defeito ou incorretos
Sempre que possível, comunique danos de transporte, defeitos, artigos incorretos ou componentes em falta para support@maydollybaby.com no prazo de 7 dias após a entrega. Inclua o número da encomenda e fotografias ou vídeo comprovativos.
Após verificação, a Maydolly poderá reparar, substituir, fornecer peças de substituição ou reembolsar o artigo sem custos adicionais. Este pedido de comunicação em 7 dias não limita quaisquer direitos previstos por uma garantia aplicável ou pela legislação local.
Cancelamento de encomendas
As encomendas podem ser canceladas antes da expedição. Poderá aplicar-se uma taxa de cancelamento não reembolsável de 20 USD. Depois de expedida, a encomenda não pode ser cancelada e deve seguir o processo de devolução após a entrega.
Os reembolsos de cancelamentos aprovados são geralmente emitidos no prazo de 5 a 7 dias úteis.
Local de devolução
Os produtos devem ser devolvidos no mesmo país onde foram originalmente entregues, salvo instruções escritas diferentes da Maydolly. Os produtos transferidos para fora do país de entrega original poderão não ter direito a apoio no envio da devolução.
Contacte-nos
Para questões sobre devoluções, escreva para support@maydollybaby.com.
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Aplica-se à compra a política em vigor quando a encomenda foi efetuada, sem prejuízo da legislação aplicável.