Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous achetiez chez Maydolly en toute confiance. Cette politique s'applique aux produits achetés directement sur maydollybaby.com.

Délai de retour de 30 jours

Tous les produits Maydolly peuvent être retournés si une demande de retour est soumise dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Les produits achetés auprès d'un revendeur ou d'une place de marché tiers doivent être retournés conformément à la politique de retour de ce vendeur.

Conditions d'éligibilité

Pour bénéficier d'un remboursement, le produit retourné doit :

• Être en bon état physique, sans usage inapproprié, dommage structurel, taches excessives, dégâts causés par des liquides ou contamination.
• Comprendre toutes les pièces, fixations, accessoires, notices et articles promotionnels d'origine fournis avec la commande.
• Avoir tous ses composants électroniques et mécaniques intacts, le cas échéant.
• Être emballé de façon sûre pour le retour. L'emballage d'origine doit être utilisé lorsqu'il est disponible.

Maydolly peut réduire ou refuser un remboursement si l'article est incomplet, endommagé par une mauvaise utilisation, contaminé ou retourné en dehors du délai autorisé.

Demander un retour

1. Écrivez à support@maydollybaby.com dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez le numéro de commande, le modèle, le motif du retour et, si nécessaire, joignez des photos ou une vidéo.
2. Attendez l'autorisation de retour et les instructions d'expédition avant d'envoyer l'article.
3. Expédiez le retour dans les 14 jours suivant l'autorisation ou, le cas échéant, dans les 7 jours suivant la réception d'un carton de retour de remplacement.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés ou refusés.

Frais de retour

En cas de changement d'avis, de préférence, d'erreur de commande ou d'autre motif non imputable à Maydolly, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque Maydolly fournit une étiquette de retour prépayée, les frais sont communiqués avant l'autorisation du retour et déduits du remboursement. Les frais standard actuels sont de 90 USD pour les lits bébé et de 60 USD pour les tables à langer et les chaises hautes. Les frais pour d'autres produits ou destinations peuvent varier selon le transporteur et le lieu.

Si un article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet et que Maydolly confirme le problème, Maydolly prend en charge les frais de retour ou d'expédition du remplacement approuvés.

Emballage

Le démontage et le réemballage sûr incombent au client. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, un carton de retour de remplacement peut être proposé à 50 USD pour les lits bébé ou 30 USD pour les autres meubles. Ces frais d'emballage ne sont pas remboursables.

Le client est responsable des pertes ou dommages dus à un emballage de retour insuffisant.

Inspection et remboursements

Les produits retournés sont inspectés après leur réception dans notre centre logistique. L'inspection peut prendre 2 à 3 semaines. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

Des délais bancaires ou de traitement par le prestataire de paiement peuvent s'appliquer après l'émission du remboursement par Maydolly.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Dans la mesure du possible, signalez les dommages de transport, défauts, articles incorrects ou pièces manquantes à support@maydollybaby.com dans les 7 jours suivant la livraison. Indiquez le numéro de commande et joignez des photos ou une vidéo.

Après vérification, Maydolly peut réparer, remplacer, fournir des pièces de rechange ou rembourser l'article sans frais supplémentaires. Cette demande de signalement sous 7 jours ne limite pas les droits prévus par une garantie produit applicable ou la législation locale.

Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées avant expédition. Des frais d'annulation non remboursables de 20 USD peuvent s'appliquer. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée et doit suivre la procédure de retour après livraison.

Les remboursements d'annulation approuvés sont généralement émis sous 5 à 7 jours ouvrables.

Lieu de retour

Les produits doivent être retournés dans le pays où ils ont été livrés initialement, sauf instructions écrites différentes de Maydolly. Les produits déplacés hors du pays de livraison initial peuvent ne pas bénéficier d'une prise en charge du transport de retour.

Nous contacter

Pour toute question sur les retours, écrivez à support@maydollybaby.com.

Cette politique peut être mise à jour. La politique en vigueur lors de la commande s'applique à cet achat, sous réserve du droit applicable.